今天要说的第一个问题，应该是最常问到的。

　　第一个故障情况：mp4连接A电脑，无法辨认出新硬件，但是换另外一台B机器能够正常使用。
　　故障解决方法：WIN98应该和XP差不多，点击我的电脑右键→属性→设备管理器，通用串行总线控制器，把里面的 USB Composite Device 删除，然后再点上面的刷新，再重装一次这驱动就好了。

　　第二个故障情况：开机出现异常现象或者无法开机

　　解决方法：如果无法开机，首先检查一下你的机器在用充电器充电时能否开机。
如果与电脑连接以后能正常开机，那尝试一下使用mp4本身“格式化功能”或“专配格式化软件”格一次。在支持固件升级的mp4情况下，可以重新选择最新固件刷一次系统。（什么？不会？看说明书怎么固件升级，要是再不会就拿回去经销商那叫他帮你刷

　　第三个故障情况：mp4固件升级失败

　　解决方法：发现有很多朋友在升级固件出现问题、或者格式化的过程中途当机，还有的刷错固件，查阅了有关的资料，找到了一个自救的办法，各位有问题的朋友不妨一试。

　　首先要提醒各位想升级固件的朋友：在升级固件之前，一定要检查电池电量是否充足、剩余空间是否足够，固件版本是否适合你的播放器，以免出现升级失败的情形。 先下载你的mp4型号的驱动程序，通常随机配的光盘中就有了，下载正确的固件升级程序。 如果你的电脑还能认得出来你的mp4，那可能就比较简单，分析升级失败的原因，重新严格按照程序再次进行升级操作一次通常就能解决。 如果电脑无法识别你的mp4，那么可以作以下尝试：

　　1、先在电脑上安装你的mp4驱动程序（不要安装别的型号驱动程序，以免误识别）；
　　2、按住开机键（创新MX、Rhomba Nx就是播放键）、同时插入USB线连到电脑，并且保持按住开机键10秒以上，然后放开，这时候电脑会报告发现到一个新硬件，（如果不行可以多试几次，运气不好的话只能送修了）通常是显示Philips SAA7550／STmp4520 芯片型号的设备，这时候会提示你安装它的驱动程序，按照提示一步步安装它的驱动；
　　3、完成驱动程序安装后，运行固件升级程序（MX系列可以使用1.4A的.EXE固件升级程序），当出现升级对话框的时候，选择“Format Data Area”以FAT格式格式化；(Rhomba NX 还没有.EXE的固件升级程序，不过我想这时候应该也是可以认成可移动磁盘，直接点右键，选择格式化，然后再把固件文件复制到mp4的Root）
　　4、格式化后依据提示继续进行固件升级直到完成。
　　5、安全移除硬件，在提示可以安全拔出设备的提示出现后，最好过几秒再拔，以防不测。（Rhomba NX可能需要在拔出后才能继续升级固件，在拔出后，装入电池，按播放键开机应该会提示发现固件，然后等它自动关机，过几秒再开机让它自动完成升级）。